刘晓捷

刘晓捷

国家电子商务示范城市工作交流会—刘晓捷演讲

各位领导，各位嘉宾大家好！

    非常感谢国家发改委有这样的机会，给大家分享和介绍一下我们在过去的两年中在互联网+的民生服务领域的最新进展。

    今天论坛的主题是电子商务，刚才有一位朋友问“为什么说今天我们没有跟大家分享，淘宝和天猫最新的进展情况，包括最近的交易数据的情况。”我说我们从整个中国电子商务接近十年左右的发展可以看到，现在有超过一千万的卖家在天猫平台上为超过四亿的用户提供各种各样电子商务交易的平台和服务。

    但是我们也看到在今天光依托传统的电子商务的模式是否能够满足我们日益增长的和很多吸引力的需求，比如到线下各种各样的餐饮，娱乐场所，各种各样的服务业，实际上他们也有互联网化的需求。如何满足这些用户或者说是这些行业同互联网结合，把线下的服务能力，把其他的这些服务行业的这些业务搬到互联网上，和互联网结合，我们究竟怎么做？

    我们是一个提供互联网金融服务能力的这样一个公司，比如说支付宝，蚂蚁金服的前身，或者是蚂蚁金服是脱胎于支付宝，支付宝最早给淘宝网做担保交易的，但经济十年的发展，支付宝真正承担的，或者非常重要发挥作用的一块是在于他的服务能力和产品建设的能力，而今天我们依托于城市服务的板块，我们做什么样的尝试，我们在做一个面向老百姓日常衣食住行生活涉及各方面的开放平台。

    在这样的平台上我们解决什么问题？我们会让更多的各行业，我们今天的提到的互联网+在服务业也好，民生相关的各行业也好，能够站在这个平台上，能够让大家接触到数以上亿级的用户，能够以区域化，以行业化为单位，能够满足不同用户个性化的需求，这是今天我们在做的。

    同时，非常感谢全国各地的各级政府从全国省、市、县一级的各级政府的关怀，我们整个阿里巴巴蚂蚁金服城市服务的板块，或者是这样一个平台，在两年前开始起步，在这两年中得到了全国各级政府的支持，也就是说我们的目标是服务于我们老百姓的日常生活各方面，帮助各行业能够同互联网相结合，搬到互联网上来，给用户提供更便捷的服务，但同时我们感受到各地的政府是身先士卒，我们现有老百姓政务服务的业务为龙头，首先先搬到互联网上，让老百姓办事能方便，从而逐渐开始带动整个生态的建设，整个使用环境的建设，打造这样一个氛围。

    到今天为止我们经过两年的建设，整个支付宝的、阿里巴巴集团的民生服务板块覆盖了全国23个省，开通城市超过171个，8大类，23项，接近3千多种服务已经能够通过移动互联网的方式为全国超过1亿的用户提供便捷的服务。

首先看一下我们今天提到的很多城市服务，我们去很多地方和省市的时候，大家有一种最直观的感受。我们是希望和当地的政府，当地的各行业结合，提供服务能力，而在它的背后，我们今天提到的大众创新，万众创新，在这个平台的背后，我们怎么考虑带动当地的经济，促进当地的这些业务的创新。

举一个例子我们去年在上海开通了一个在全国领先的创新服务，免费律师咨询。在过去， 80%的律师是服务于20%的大型律师事务所，而其中80%的收入是被这20%的律师事务所拿走的，而大量的用户遇到法律纠纷，是需要法律来支持。其实我们当时做了一个民意调研，大部分的用户是茫然无措的，他们不知道或者说是不愿意，或者说是会嫌麻烦寻求相应的支持。

今天我们把法律援助的服务从线下，从传统律师事务所搬到线上，免费服务于群众，后台有专业的律师进行专业的解答。而同时我们也看到，对于律师来说，我们直接能够建立这些大量的律师，和用户直接的桥梁，这样的服务开通之后我们看了一下数据，到目前为止三个月的时间，每天受理全国各地的用户的咨询量，每天是超过上百件，其中95%我们是完全是在互联网，以免费的方式进行解答，然后5%的用户可能有最终的法律诉讼的需求和想到相应的律师解决他们的问题，这只是我们在整个平台背后的创新一个例子。

再举一个例子，今天下午浙江省体育局和阿里巴巴签约，我们今天提到了全民健身，大家可能有这样的感受，我们在订场的时候，无论是羽毛球场，还是游泳健身的时候，我们现在整个的体验，或者是现有的公共体育场馆设施是不足的，我们第一步把订场的能力搬到互联网上，让用户能够更便捷的获得好的进场服务和体验。

其次我们会进一步的引进民间资本参与到我们的体育场馆的建设事业，让我们的民间资本能有更多的机会和平台参与到我们全民健身，让大家有更多的体育场所为大家健身所用，这是我们目前在整个城市服务背后，在整个双创大环境下，我们在做的一些具体案例。

同时，今年我们整个在阿里巴巴集团获得了国务院颁发的双创的大奖，在这个大奖的背后，实际上我们是整个产业链的支持，大家可以看到我们在前端有支付宝、淘宝等等大型入口的支持，使我们大量新型的创业公司，在他们好的创意和好的业务一经推出，马上面对大量上亿级的用户。

其次我们有很好的平台，我们走过很多的城市，跟很多的创业者和创新公司交流，大家以往在创业的成本是非常高的，高在哪里？不仅仅是本身的创业的人、资金这些，更多是什么？当他有一个好的创意要付诸实践，形成产品，让大量用户用，整个的成本是非常高的，而今天有一个现成的平台，在这个平台上可以以非常低廉的，或者相对来说比较小的投入能够迅速部署你的业务获得用户。

    第三个方面，我们今天有大量的和各地政府建设的这种双创的园区，在这个园区里面我们吸引了大量的创新型的企业，我们不仅是提供入口级的，能力级的支持，我们还提供资金级的支持，在阿里巴巴有专门的这种企业孵化了天使部门，面向天使和A轮的资金和基金，专门面向创投的企业，这是在整个民生服务领域，在双创领域的一些整体想法。

    最后，非常感谢我们各级政府的支持，也希望在未来我们能够配合各地政府在双创，在各地整个民生服务发展过程当中，能够更加深入，共同把整个的市场的环境打造成欣欣向荣的市场环境。感谢。