2018中国电子商务创新发展峰会主论坛5月26日在贵阳隆重举行。圆通速递副总裁相峰在论坛上发表了题为“新电商时代快递企业的选择与创新”的演讲。相峰说：“今天与大家分享的内容是作为一个快递员，在进入到新零售时代，如何来创新，希望听到各位给我们的意见。”

相峰认为新零售离不开新物流，没有新物流支撑的新零售是不存在的。相峰团队对新零售做了定义，不管阿里、京东、苏宁怎么去定义，都需要做到线上线下与移动渠道的结合，要得到新物流的支撑来提升效率和服务。这意味着多种新技术的提升和物流的供应链重建。

相峰说，新零售最根本的事情在于几个关键词：第一，“技术”，永远在变化，大数据、人工智能一定会变成过时的技术，但变化一定要跟上。第二，“全渠道”，过去一小级，今天一大级，一个渠道构成了新零售。新零售对整个流通价值做了很大的影响。第三，也是最核心的，谁的权力影响力大？一切所谓的创新，都是围绕消费者，消费者的要求越来越高，要求更快、更便宜，态度更好。

相峰说，中国的快递物流业由整体的创业型经济向管理型经济转变，物流业史上最大的创新不是和技术相关，而是由管理带来的，是企业价值的实现。企业家有没有技术的敏感性，能否用好技术人才，这是企业家最根本的。创新是组织的基本功能，也是管理者最重要的职责，而且创新一定要有目的、计划，成体系地进行，创新一定要是能够被管理，而且必须被管理。

相峰认为快递物流创新需由封闭走向开放，由单边走向协同。物流和快递行业的创新有自自己的特点，一是很难去衡量和控制，二是需要和客户有强互动，三是非常复杂，不同场景有不同场景的需求。四是有意识性，一定需要把它本身作为一个学科认真研究，在社会制度、企业内部、整个生态之间要进行更广泛的融合。